Política de devoluciones y reembolsos
En Gofioazul® queremos que compres con tranquilidad, sabiendo que estamos aquí para ayudarte si algo no va como esperabas. Cuidamos cada pedido con mimo, y también la forma en la que gestionamos cualquier incidencia.
Como trabajamos con productos alimentarios, existen algunas limitaciones legales y sanitarias que debemos respetar. A continuación, te explicamos todo de forma clara y transparente.
Productos alimentarios
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados.
Excepción: Sí aceptaremos devoluciones o reembolsos en caso de:
- Producto defectuoso
- Daños durante el transporte
- Error en el envío
En estos casos, por supuesto, nos haremos cargo de todo.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que sea posible:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original
- Debes notificarnos tu decisión dentro del plazo indicado
Una vez notificado:
- Dispondrás de 30 días naturales adicionales para enviarnos los productos
- Se reembolsará el importe de los artículos devueltos
- Los gastos de envío iniciales y de devolución correrán a cargo del cliente
El reembolso podrá efectuarse una vez recibamos y comprobemos el estado del producto, o tras la presentación de una prueba válida del envío.
Devoluciones por insatisfacción
Sabemos que el sabor y las preferencias son algo muy personal, y que para valorar un producto hay que probarlo.
Si tras haberlo probado el producto no cumple tus expectativas, puedes contactar con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para acogerte a nuestra garantía de satisfacción.
Esta garantía es una medida comercial voluntaria, distinta del derecho legal de desistimiento, y se aplica bajo las siguientes condiciones:
- El producto podrá haber sido abierto y probado, en una cantidad razonable
- No será necesario devolver el producto por razones de higiene y seguridad alimentaria
- Emitiremos un vale por el importe del producto para futuras compras en nuestra web
- No se realizarán reembolsos económicos en estos casos
Queremos que pruebes Gofioazul® con confianza y sin miedo, sabiendo que, si no conectamos a la primera, buscamos una solución contigo
Uso responsable de la garantía de satisfacción
La garantía de satisfacción de Gofioazul® está pensada para que puedas probar nuestros productos con tranquilidad, especialmente si es tu primera vez.
En caso de uso reiterado o abusivo de esta garantía —como reclamaciones frecuentes por insatisfacción o solicitudes repetidas sobre el mismo producto—, Gofioazul® se reserva el derecho de limitar, denegar o retirar la aplicación de dicha garantía en futuras compras.
Cada caso será valorado de forma individual, siempre desde la buena fe y con el objetivo de ofrecer una experiencia justa tanto para nuestros clientes como para la marca.
Devoluciones por defectos o problemas de calidad
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con algún problema de calidad, escríbenos a la mayor brevedad posible, preferiblemente dentro de los 2–3 días naturales posteriores a la entrega.
Para gestionar la incidencia necesitaremos:
- Número de pedido
- Fotografías o vídeos donde se aprecie el problema
- Imagen del albarán de entrega
Una vez revisado el caso, podrás elegir entre:
- Reposición del producto
- Vale por el importe
- Reembolso completo
En estos casos, Gofioazul® asumirá todos los gastos, incluidos los de envío.
Proceso de devolución
Si procede una devolución:
- El producto deberá enviarse correctamente protegido y empaquetado
- Incluye el albarán dentro del paquete
- Coloca la etiqueta de envío en el exterior
Una vez recibida y validada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni derecho de desistimiento en:
- Productos abiertos o usados
- Productos que puedan deteriorarse con rapidez
- Productos con fecha de caducidad cercana
- Productos que, por razones de higiene y seguridad alimentaria, no puedan volver a comercializarse una vez manipulados
Otros casos
Si un pedido es devuelto por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- No recogida dentro del plazo establecido por la agencia de transporte
El importe del envío no será reembolsado y se descontarán los costes derivados de la devolución logística.
En caso de incidencias con la entrega, podremos necesitar hasta 7 días laborables para revisarlo con la empresa de transporte antes de ofrecer un reembolso o reenviar el pedido.
Estamos aquí para ayudarte
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu pedido, escríbenos a:
hola@gofioazul.com
En Gofioazul® creemos en una alimentación consciente, honesta y cercana.
Y eso también se nota cuando algo no sale perfecto